Customer Service Officer
In onze bijzondere en uitdagende Supply Chain, waar levende producten een korte shelf-life hebben en onder geconditioneerd transport vervoerd worden, streeft Biobest naar een hoog Customer Service en Customer Intimacy level.
Op het hoofdkantoor in Westerlo kweken we hommels, mijten en nuttige insecten, of we kopen gewasbeschermingsproducten aan om ze te verwerken en te verpakken. We transporteren onze producten en beestjes tot bij telers in meer dan 60 landen, waar ze de gezondheid van diens gewas en eveneens de grootte van hun yield bepalen. In deze context is werken met levend materiaal zeer deadline-gebonden en uitdagend.
Vandaag verwelkomen we een leidinggevende Customer Service Officer voor het dynamische en klantgerichte Customer Service team dat zich ontfermt over de wilde reisplannen van onze beestjes.
De Job
Samen met Patricia, de andere leidinggevende Customer Service Officer, ben je verantwoordelijke voor de goede werking van onze Customer Service afdeling (2 Teamleaders – 13 agents). Jullie borgen samen de dagelijkse operatie, waarin customer service de spil is in het rad tussen verschillende departementen, namelijk Purchasing, Finance, Productie, Compliance, Transport, Sales, Dispatch en Magazijn.
Concreet is de rol van jullie afdeling:
- Het volledige order to cash proces in SAP.
- Het opstellen van de exportdocumenten en transportboekingen van elke zending.
- De nodige informatie bezorgen aan alle betrokkenen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je ondersteunt, coacht en inspireert onze customer service agents.
- Je monitort de goede werking en bewaakt de processen. Door actief mee te denken over het verhogen van de klanttevredenheid en het aanreiken van oplossingen in geval van problemen, til jij onze Customer Service afdeling mee naar een nog hoger niveau.
- Je initiëert verbeteringsprojecten en stuurt deze tot succesvolle uitkomsten
- In uitzonderlijke omstandigheden spring jij operationeel bij om onze agenten te ondersteunen.
- Je rapporteert aan de Supply Chain Manager.
Wat verwachten we van jou?
- Je kan leidinggevende ervaring aantonen binnen een Customer Service afdeling.
- Je bent een echte teamplayer en positief ingesteld.
- Je bent klantgericht en neemt initiatief.
- Je communicatieve skills zijn zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt nauwkeurig, je houdt van een uitdaging en je weet het hoofd koel te houden tijdens drukke momenten.
- Je hebt een goede kennis van Engels, Nederlands en kennis van Frans is een troef.
Wat mag je van ons verwachten?
- Biobest biedt je een unieke kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan een duurzamere tuinbouw en om professioneel te groeien in lijn met de evolutie van de Biobest groep.
- Je krijgt de kans om professionele opleidingen te volgen met aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling.
- Onze organisatie is vlot bereikbaar en ligt in een natuurrijke omgeving.
- Je ontvangt een bediendecontract met een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
Interesse?
Bezorg ons je cv en sollicitatiebrief via jobs@biobestgroup.com